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【诚信建设万里行】家电维修小心套路:11家维修服务平台9家存问题

发布时间:2019-04-18 09:42:41 编辑: 浏览次数: 打印此文

  汪韬租住在北京市海淀区知春路的一套二手房里。7月中旬,房间的旧空调突然不制冷了。酷暑难耐,他从网上找到一家空调维修服务商。两小时后,维修工来了,拆开空调外罩捣鼓了一阵说:“应该是主板坏了,修的线元,您修不修?”

  “不修,最后也交了50元上门费。”汪韬说自己不甘心,点开手机又找了一位师傅来看。这回只需要加氟,上门费加材料费共收了100多元,空调很快就制冷了。汪韬感慨:“这么多‘套路’,真不让人省心。”

  在某网络服务平台上的一家北京家电维修商,标识为钻石评级、机构认证,声称能精修各类家电,拥有百余名优秀技师。底下的评论区却炸开了锅:“修冰箱,本来说好300元,后来突然告诉我做了清洗、加了氟,加价到480元。维修人员走后,连冰箱挡板都没盖上。”一名消费者说。“换个洗衣机启动器,张口就要200元,我一开始不懂就给钱了,后来一查,这东西才十来块钱。”另一名消费者说。

  7月初,上海市消保委发布《2018年空调维修消费体察报告》,将百度、360、114、大众点评、淘宝、国美等11家平台上的空调维修服务商作为调查对象,结果仅有苏宁和上海百联电器两家维修平台服务正规,其余9家均存在虚构故障、小病大修等误导和欺骗消费者行为。

  其中,有5家平台的维修人员谎称机器缺少制冷剂,通过虚假“加液”骗取维修费;5家平台的维修商谎称电脑板损坏,有的甚至不经过任何检查就进行修理、更换零件,收取高额维修费。目前9家平台均已作出回应,提出整改措施。

  赵丙华是一位有着20多年经验的资深电器维修工程师,他说,家电维修有些常用的“套路”,比如空调不制冷,有可能是内外机太脏引起的,清理一下就行了,但有些维修工会说需要加氟,收费便从几十元涨到几百元;还有些家电不启动,有可能是电路老化或电容损坏引起的,有些维修工则说要换压缩机才行,二者的维修费相差七八倍。“普通消费者几乎没法识破这些‘套路’。”

  根据商务部《家电维修服务业管理办法》规定,家电维修经营者在提供维修服务前应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项,尊重消费者选择。不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容,不得虚报故障部件,故意替换性能正常的部件等。情节严重的,商务主管部门可处三万元以下罚款。

  业内人士指出,家电维修行业目前监管还不够严,处罚力度也不大,一些维修商虽然拿到了相关营业执照,也有从业资格证,但对选聘人员的管理不严格,一些维修工无证上岗,扰乱了行业秩序。

  “既然消费者是通过特定的推广平台购买的维修服务,那么这些平台也就发挥了中介的作用,如果消费者蒙受损失,中介理应负一定责任。”汪韬认为,推广平台不能给钱就推广,而应该筛选靠谱、可信的维修服务商,“平台可以建立持续的监管机制,比如定期发布维修商家的信用报告,或者对消费者反映较差的商家进行核实和清退等。”

  “维修乱象背后的核心问题是定价问题,业内没有统一的参考标准。”苏宁空调公司总裁王振伟指出,以空调为例,一方面维修服务本身利润薄,造成一些销售平台不重视售后维修,把这个业务转包给社会机构去做,这就难以做到严格、统一的售后管理,造成服务定价无标准、维修人员欠约束。另一方面,一些小型维修网点会在网上寻求推广,推广费的成本就转嫁到消费者身上,部分商家借此抬高维修价格,甚至恶意欺骗消费者多花钱维修。

  如何防止“套路”维修,保障服务质量、确保价格公道?已经有一些正在实施的好做法。北京苏宁帮客科技服务有限公司总经理李方超介绍,在队伍管理上,他们要求维修工必须考取制冷证、高处作业证及电器维修等级证书,在维修前后要拍照取证;在价格标准上,制定明确的服务价格标准,并统计不同厂家零件、配件的售价,维修工要现场核算、出示价格,保证有理有据;在后续服务上,维修完成后3个月内,如果因同样问题再次损坏,将免费维修,避免一锤子买卖、重复收费。

  中国家用电器服务维修协会表示,维修行业主流是合法合规的。协会将针对一些乱象进行调查,找到涉事人、涉事企业,一经核实,立即报送行政主管部门。同时,协会呼吁维修企业开展自查,并已启动行业调查,及时向社会披露全面、真实的维修行业情况。

  赵丙华建议,一方面消费者在维修前可以要求维修人员出示相应资质证明,并在事后索取维修项目相关收据和凭证,为投诉、维权保存证据。另一方面,相关主管部门可建立维修人员黑名单制度或评级认证,强化信用监督,清理劣迹多、投诉多的维修机构和人员。

  农业部8月预估:进口大豆成本保持高位,预计进口大豆到岸税后均价中间价区间每吨3250-3450元。

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  国家能源局:经过30多年的发展,我国已成为世界少数几个拥有完整核电工业体系的国家之一。目前,我国在运核电机组39台、装机3802万千瓦,在建核电机组17台、装机2006万千瓦。在运核电机组保持了良好的运行记录,各项安全指标保持国际前列。

  【工信部调研座谈促进大中小企业融通发展】工业和信息化部中小企业局就促进大中小企业融通发展进行了调研座谈。财政部经济建设司,工业和信息化部中小企业局创业创新服务处,部分省、自治区、直辖市及计划单列市、新疆生产建设兵团中小企业主管部门代表参加。下一步,工业和信息化部中小企业局将结合部重大软课题研究,尽快完善《促进大中小企业融通发展行动计划》,推动促进大中小企业融通发展行动计划。

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  【国家统计局:7月CPI环比上涨主要受非食品价格上涨影响】从环比看,暑假出行高峰,需求增加,飞机票、旅游和宾馆住宿价格分别上涨14.5%、7.9%和2.2%,三项合计影响CPI上涨约0.19个百分点,是CPI上涨的主要原因。从同比看,非食品价格上涨2.4%,影响CPI上涨约1.96个百分点,其中,汽油和柴油价格分别上涨22.7%和25.1%,合计影响CPI上涨约0.42个百分点。PPI环比、同比涨幅均有所回落。从环比看,涨幅扩大的有计算机、通信和其他电子设备制造业,上涨0.7%,比上月扩大0.6个百分点;

  【陕西通报“过期疫苗”调查:登记错误 疫苗在有效期】陕西商洛疫苗事件工作组今日发文称,网民反映的百白破疫苗、麻腮风疫苗等5个品种均在有效期内接种。

  【一线城市租金环比普涨 多地出台租赁市场政策规范】7月份,从环比看北京、上海、广州、深圳、天津、武汉、重庆、南京、杭州和成都十大城市租金均较上月上涨。进入下半年,随着租赁市场旺季的到来,多地开始密集发布政策,加大租赁供应,规范租赁市场。分析人士指出,以存量房市场为主的一线城市和部分人口净流入的二三线城市,租赁市场规模大、需求旺,加快这些城市的住房租赁制度建设,是建立多主体供给、多渠道保障、租购并举的住房制度的必要选择。(21)

  【饿了么宣布与哈罗单车深度合作】8月初,在武汉,青岛,无锡,天津,深圳五个城市,饿了么与哈罗单车的试点合作已经悄然开始,用户只要购买哈罗单车的骑行卡即可免费获得饿了么超级会员,同时在哈罗单车APP可以找到饿了么的入口,与此同时,饿了么近期将发出数千万量级的饿了么超级会员权益,哈罗单车是重点合作伙伴之一,未来更多合作还将展开,9月上旬,饿了么与哈罗单车的合作就将扩展至全国。(36氪)

  【北京证监局:私募基金要主动适应大资管监管要求】北京证监局于8月1日首次组织召开辖区私募基金监管工作会议,局长王建平对辖区私募基金管理人提出五点要求:一是正确看待监管环境和市场环境变化,主动适应大资管监管要求;二是回归资管行业本质,提高辖区私募基金发展质量;三是积极防控业务风险,维护辖区私募基金稳健运行;四是严格遵守法规要求,确保辖区私募基金规范发展;五是发挥社会正能量作用,助推首都“四个中心”建设。

  【中兴通讯完成5G国测第三阶段NSA 3.5GHz室内基站和核心网测试】近日,中兴通讯重启5G国测三阶段测试后,首先顺利完成3GPP R15 NSA模式3.5GHz室内基站和5G核心网测试。所有条目顺利通过,充分体现了中兴通讯5G系统的业务能力和成熟度。据悉,5G第三阶段测试作为5G技术研发测试的最后一环,也是最接近5G商用的一环。

  【证监会:坚持通过深化改革扩大开放来促进资本市场平稳健康发展】近日,证监会分别召开党委会和主席办公会,深入学习贯彻落实党中央国务院关于经济形势分析和各项工作部署的要求。会议研究了需要重点推进和抓紧抓实的几项工作。一是继续深化发行制度改革,积极推进上市公司并购重组,不断完善并坚决实施退市制度。二是加大相关基础性制度改革力度。三是进一步扩大对外开放。四是全面提升投资银行服务能力。五是强化依法全面从严监管。

  【北京城建:上半年营收33.58亿元 同比降14.4% 净利3.63亿元 同比增37.3%】 北京城建8日晚公布2018半年报。报告期内,公司实现营业收入 33.58 亿元, 同比下降14.39% ;归属于上市公司股东净利润 3.63 亿元,同比增长37.32%,公司销售回款 63.34 亿元,同比增长 3.98%。

  【乘联会:7月广义乘用车销量同比增长5.5%】全国乘用车市场信息联席会发布了2017年7月的汽车销量数据。数据显示,中国7月份广义乘用车销量约为170.45万台,同比增长5.5%,环比下降4.6%。狭义乘用车销量约为167.74万台,同比增长6.1%,环比下降4.2%。”

  【报告:2023年中国人脸识别市场份额将占全球的44.59%】近日,国际权威市场洞察报告Gen Market Insights发布《全球人脸识别设备市场研究报告》称,中国2017年人脸识别产值占全世界29.29%市场份额,2023年将达到44.59%。报告还提到中国人工智能公司云从科技在2017年占有12.88%市场份额(占世界比例),其后的二三名分别是4.18%的Aurora以及3.31%的浙大网新集团。(C114)

  【南京发布“惠台75条”促台胞享同等待遇】为进一步推动“31条惠台措施”落地实施,江苏省南京市8日举行新闻发布会,公布并解读为台胞提供“宜学、宜业、宜游、宜居”四类服务的75条措施。包括:对来宁实习3个月以上、在台湾就读的高校大学生提供往返交通补助1000元;此外,在南京大中小学就读的台籍学生享受与本市户籍学生同等的奖、助学金待遇等。 大学生一次性面试补贴1000元。宜居措施则提出,来宁台胞在缴存公积金、购买住房、参加社会保险、参评市劳动模范和三八红旗手等方面,享受南京市民同等待遇。(新华社)

  【知乎完成E轮融资2.7亿美元】知乎创始人、CEO 周源正式宣布,知乎已完成 2.7 亿美元 E 轮融资。本轮融资后,知乎将加速全民知识内容平台的建设,加大在 AI 技术、内容生态、知识服务和商业化等多个维度的投入。

  【京雄城际铁路北京段正线日从北京市住建委获悉,北京市大兴区黄村镇鑫坤艺达有限公司最后一处非宅日前顺利拆除,这标志着京雄城际铁路北京段正线红线用地征拆任务全部完成,施工进地比例达到100%。(新华社)